Zásady poskytovania technickej podpory
Tu možete tlačidlami nižšie zadať požiadavku na servisný zásah alebo zobraziť stav skôr zadaných servisných tiketov
● Telefonická / e-mailová rada s navrhnutím potrebných krokov k riešeniu Vášho problému
● Telefonická / e-mailová rada s odkazom na miesta, kde nájdete riešenie Vášho problému podrobnejšie – manuál, FAQ, fórum a pod.
● Odporúčania ako postupovať ďalej aby Váš produkt / riešenie fungovalo dlhodobo bezchybne a Vy ste si vždy poradili – ponuka technického školenia, SLA atď.
● Vzdialená konfigurácia
● Analýza zaslaných logov
● Odporúčania ako postupovať ďalej aby Váš produkt / riešenie fungovalo dlhodobo bezchybne a Vy ste si vždy poradili – ponuka technického školenia, SLA atď.
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat.
Donec rutrum congue leo eget malesuada. Mauris blandit aliquet elit, eget tincidunt nibh pulvinar a. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae.
Pokiaľ využívate platený servis častejľie ako 1x za pol roka, odporúčame niektorý z uvedených servisných balíkov:
| Varianta 1 | Varianta 2 | Varianta 3 | |
|---|---|---|---|
| Dostupnosť Hotline a vzdialenej podpory | Po -Pia 8-17 hod. | Po -Pia 8-17 hod. | 24 / 7 / 365 |
| Reakčná doba | 4 hodiny | 2 hodiny | 1 hodina |
| Rozsah vzdialenej správy mesačne | 1 hodina | 3 hodiny | 4 hodiny |
| Rozsah prác v cene mesačne | – | – | 2 hodiny |
| Pravidelná mesačná kontrola PBX | – | – | ÁNO, 2x mesačne ** |
| Možnosť využiť vzdialenú správu aj pre zmeny konfigurácie či nové funkcionality | ÁNO (neplatí pre zmeny konfigurácie či nové funkcionality) | ÁNO | ÁNO |
| Spôsob riešenia HW poruchy ústredne v prípade reklamácie | Zaslanie náhradného dielu do 2 prac. dní | Zaslanie náhradného dielu do 1 prac. dňa | Zaslanie náhradného dielu do 24 hodín alebo garancia výjazdu technika **** |
| Garancia termínu pre vyriešenie požiadavky formou vzdialenej správy | 3 pracovné dni *** | 2 pracovné dni *** | 24 hodín *** |
| Garancia termínu pre výjazd technika | 3 pracovné dni * | 2 pracovné dni * | 24 hodín * |
| Garancia termínu pre nastavenie alebo konfigurácia podľa platnej zálohy (doba sa počíta od doručenia náhradného dielu zákazníkovi) | do 3 pracovných dní | do 2 pracovných dní | do 24 hodín |
| Cena v EUR bez DPH / mesačne | 45 € | 150 € | 350 € |
